Service-FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Service-Anfragen zu Themen wie dem Bestell- & Versandablauf, dem Reklamationsablauf und der Produktverfügbarkeit. Für weitere Fragen, Anregungen und Informationen stehen wir Ihnen gerne per Kontaktformular zur Verfügung.

Widerruf & Retoure

Wie kann ich den Kaufvertrag widerufen?

Falls Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind oder es nicht mehr benötigen steht Ihnen natürlich das Widerrufsrecht zur Verfügung. Genauere Informationen dazu finden Sie auf unserer ausführlichen Seite zum Widerrufsrecht. Kurzgefasst haben Sie binnen 100 Tagen die Möglichkeit den Kaufvertrag zu widerrufen. Ein entsprechendes Widerrufsformular können Sie hier herunterladen: Widerrufsformular

Wie retourniere ich mein Paket?

Falls Sie Ihren Kauf widerrufen wollen, oder ein Artikel aufgrund von Beschädigungen retourniert werden soll, haben Sie die Möglichkeit einen Retourenschein anzufordern. Hierzu nutzen Sie vorzugsweise unser Kontaktformular

Für den Rückversand bitten wir Sie, den Artikel ausreichend zu verpacken. Die Originalverpackung wird nicht benötigt.

Gerne übernehmen wir auf diese Weise die Kosten für Ihre Retoure. Da jede Retoure aber auch eine zusätzliche Belastung für unsere Umwelt bedeutet, bitten wir Sie, bei geringfügigen Transportschäden, wie z.B. einer beschädigten Verpackung, von der Retournierung abzusehen. Unser Kundenservice steht Ihnen in jedem Fall gerne unterstützend zur Seite, um im Schadensfall eine alternative, für Sie befriedigende Lösung zu finden.

Produktinformationen

Wann ist mein Wunschprodukt wieder verfügbar?

Leider ist es uns nicht möglich unser gesamtes Sortiment dauerhaft verfügbar zu halten. Falls Sie ein Produkt entdecken, das Ihnen gefällt, welches jedoch derzeit nicht vorrätig ist, können Sie sich an unser Service-Team wenden. Dieses wird Ihnen schnellstmöglich mitteilen, ob und wann der gewünschte Artikel wieder vorrätig sein wird.

Erreichbarkeit

Wann kann ich den Service erreichen?

Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag im Zeitraum von 08:00 bis 16:30 Uhr erreichbar. Elektronische Anfragen via E-Mail oder Kontaktformular können Sie natürlich rund um die Uhr stellen. Diese werden jedoch erst zu den oben Geschäftszeiten beantwortet. Nichtsdestotrotz ist unser Service-Team bemüht Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.

Wie kann ich eine Anfrage an dobar richten?

Unser Service-Team erreichen Sie telefonisch über die folgende Rufnummer: 02562 / 8146-08. Elektronische Anfrage können Sie entweder über unser Kontaktformular oder alternative per E-Mail an unser Service-Team richten. Wir bemühen uns Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

Reklamation von Mängeln und Schäden

Was tun bei Produktmangel oder Transportschaden?

Leider kommt es auch bei uns hin und wieder zu Transportschäden oder kleineren Produktionsfehler. Falls Ihre Bestellung betroffen sein sollte, bitten wir Sie eine kurze Beschreibung des Defekts sowie Fotos an unsere E-Mail-Adresse zu senden. Unser Service-Team wird sich Ihrer Reklamation schnellstmöglich annehmen und Ihnen einen kundenfreundlichen Lösungsvorschlag unterbreiten.

Kann ich eine Ersatzlieferung o. Ä. erhalten?

Falls Sie ein defektes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben sollten, bieten wir im Regelfall, je nach Sachlage und Schwere des Schadens folgende Lösungsvorschläge an:

  1. Ersatzteillieferung: Bei kleineren Schäden oder fehlenden Teilen ersetzen wir präferierte Weise diese durch eine Ersatzteillieferung
  2. Preisnachlass: Falls das erworbene Produkt kleinere Mängel aufweist, wir jedoch keine passenden Ersatzteile vorrätig, bieten wir in der Regel einen angemessen Preisnachlass an, der es Ihnen ermöglicht die Mängel selbstständig zu beheben.
  3. Falls die ersten beiden Optionen in Ihrem Fall nicht praktikabel sein sollten, bleibt nur noch der komplette Austausch der Ware beziehungsweise der Versand einer Ersatzlieferung.

Falls Ihre Bestellung betroffen sein sollte, bitten wir Sie eine kurze Beschreibung des Defekts sowie Fotos an unsere E-Mail-Adresse zu senden.

Bestellung & Versand

Wie bestelle ich?

Wenn Sie einen Artikel ausgewählt haben, legen Sie die gewünschte Bestellmenge fest und klicken auf „In den Warenkorb“. Um die Bestellung zu tätigen klicken Sie im Warenkorb auf „Weiter zur Kasse“. Sofern Sie sich noch weiter Umschauen wollen, können Sie jederzeit über das Warenkorb-Feld rechts oben zurück in den Warenkorb gelangen.

Abschließend können Sie die Liefer- und Rechnungsadresse angeben, sowie die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.

Zusätzlich haben Sie im Warenkorb noch die Möglichkeit einen Gutscheincode einzugeben und von attraktiven Vorteilen zu profitieren.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

In unseren Online Shop stehen in folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

Wie erfahre ich meinen Sendungsstatus?

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen die DPD-Sendungsnummer oder eine Sendungsnummer der beauftragten Spedition zu. Mit dieser Sendungsnummer haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket nachzuverfolgen. Hierzu ist es notwendig, dass Sie bei der Bestellung Ihre Email-Adresse angeben.

Sollte Ihre Bestellung per Spedition verschickt werden, wird sich die Spedition telefonisch bei Ihnen melden und einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren.

Was ist der Unterschied zwischen Speditionsversand und Paketversand?

Artikel, die zu groß oder zu schwer für den normalen Paketversand sind, werden per Spedition ausgeliefert. Da in diesem Fall ein fester Termin für die Anlieferung vereinbart werden muss, ist es zwingend nötig, dass Sie bei der Bestellung eines Artikels mit Speditionsversand Ihre Telefonnummer angeben. Der Spediteur wird Sie dann rechtzeitig vor der Anlieferung telefonisch kontaktieren.

Die Lieferung per Spedition dauert in der Regel ein paar Tage länger als die Lieferung durch einen Paketdienstleister.